简化通水流程，一方面事前做“减法”，对标先进城市，持续精简优化业务流程，积极拓展高品质延伸服务，打造“智慧水务”服务平台，应用数字化技术赋能。水费查询、缴纳、电子发票等可通过“通城城发水务集团有限公司”微信公众号的“营业厅”模块，点击“小程序”，在手机上就可随时随地操作完成，还可在线拨打客服热线（0715-4910733）在线咨询办理。

提升窗口服务，切实提高人民群众满意度，在营业厅设置学雷锋志愿者岗位，为用户办理窗口业务提供暖心服务，“一站式”服务。加强对窗口服务人员的业务培训，提高窗口工作人员的服务意识，自觉做到工作用心、接待热心、帮助贴心、解答耐心，从思想上保证服务意识不出现偏差，服务全程热情、细致、耐心、真诚，全力打造服务窗口的良好形象。

优化热线服务。持续优化24小时供水服务热线，利用“客户服务中心”热线服务机制，倡导广大用户在线上办理用水报装、缴费、查询等相关业务，将优化营商环境工作切实做到百姓心坎上。坚持“接诉即办、一办到底”工作理念，建立便捷、高效、优质、科学的热线工作体系，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。